RETUR & BYTEN

30 dagars öppet köp för webborder

Hos Holmens Herr har du 30 dagars öppet köp när du handlar i webshopen, räknat från att du tagit emot varan. Det gäller även webborder som hämtas i vår butik.

För den frivilliga förlängningen under dag 15–30 ska varan vara oanvänd, endast provad och ha kvar sina etiketter. Meddela oss och lämna in eller skicka tillbaka varan inom 30 dagar från mottagandet. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

Vid köp i webshopen har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt lag. Fristen räknas från dagen efter att du eller någon som du utsett har tagit emot varan. Meddela oss inom ångerfristen om du vill ångra köpet. Skicka sedan tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter ditt meddelande.

Du får undersöka och prova varan på samma sätt som i en butik. Om du hanterar den mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper, funktion eller passform kan ett avdrag göras för faktisk värdeminskning, förutsatt att du fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Vi gör inget automatiskt avdrag på 100 procent.

Returnera gärna varan i originalförpackningen och låt etiketter sitta kvar. Detta är inte ett generellt krav för att använda den lagstadgade ångerrätten.

Retur och storleksbyte är gratis inom Sverige när du använder vår bifogade returetikett. Väljer du ett annat retursätt står du själv för den kostnaden.

Underkläder och hygienförsegling

Underkläder är inte generellt undantagna från ångerrätten. Om en vara har levererats med en hygienförsegling, inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl och du har brutit förseglingen, gäller inte ångerrätten för den varan. En vanlig prislapp eller märkesetikett är inte i sig en hygienförsegling. Undantaget gäller bara när dessa förutsättningar är uppfyllda.

UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTT

Du kan utöva din ångerrätt genom att kontakta vår kundservice eller genom att använda det elektroniska ångerformulär som finns tillgängligt på vår webbplats. När vi mottagit din ångeranmälan skickar vi en bekräftelse till den e-postadress som angetts i samband med köpet.

RETUR

För att returnera en vara använder du den förbetalda returfraktsedel som bifogats i din försändelse.

Fyll i returformuläret och lägg det tillsammans med varorna i paketet. Förpacka varorna väl och fäst returfraktsedeln på utsidan av paketet. Lämna därefter in paketet hos PostNords ombud.

Vi skickar en bekräftelse via e-post när returen har behandlats.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva ångerrätten.

Storleksbyte

Byte avser byte till annan storlek av samma vara.

Kryssa i bytesrutan och ange önskad storlek på returformuläret. Skicka tillbaka varan tillsammans med formuläret. Storleksbyte är gratis inom Sverige när du använder vår bifogade returetikett. Observera att vi inte kan reservera önskad storlek under tiden returen är under behandling. Om önskad storlek inte längre finns i lager kontaktar vi dig.

BYTE OCH RETUR I BUTIK AV VAROR KÖPTA I WEBSHOPEN

Varor som köpts i webshopen kan returneras eller bytas till annan storlek i vår butik på Stora Åvägen 1 i Sisjön, Askim.

Vid retur i butik får du ett kvitto som bekräftelse på att varan har lämnats tillbaka. Återbetalningen hanteras därefter av vårt kontor och sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning kan inte genomföras direkt i butikskassan.

Om du vill byta till en annan produkt än den ursprungliga genomförs ett nytt köp i butiken samtidigt som den ursprungliga varan returneras enligt ordinarie returprocess.

REKLAMATION

Om din vara är felaktig eller skadad ska du kontakta vår kundservice så snart som möjligt via webshop@holmensherr.se eller telefon 031-61 98 30.

Vid godkänd reklamation kommer vi i första hand att avhjälpa felet eller erbjuda en omleverans. Om detta inte är möjligt har du rätt till prisavdrag, återbetalning eller annan påföljd enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vid reklamation ska Holmens Herrs returfrakthandlingar användas. Reklamationsfrakten är kostnadsfri för dig.

Holmens Herr följer gällande svensk konsumentlagstiftning och rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Du har rätt att reklamera fel på varan inom tre år från köpet enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Mer information finns hos Konsumentverket och ARN.

ÅTERBETALNING OCH VÄRDEMINSKNING

När du använder ångerrätten för hela beställningen återbetalar vi det du betalat, inklusive kostnaden för standardleveransen. Eventuella tilläggskostnader för expressleverans eller andra särskilda leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill frånträda köpet. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion eller passform kan ett avdrag göras för den värdeminskning som uppstått. Avdraget baseras på varans faktiska värdeminskning, förutsatt att du fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Vi gör inget automatiskt avdrag på 100 procent.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen avtalats.

Vid köp via Klarna justeras eller makuleras fakturan när returen har behandlats. Om du väljer att betala fakturan innan returen har behandlats rekommenderar vi att du använder Klarnas funktion för att registrera retur eller pausa fakturan.

TVISTLÖSNING

Om vi inte kan komma överens i en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även få vägledning via Hallå Konsument, Konsumentverkets oberoende upplysningstjänst för konsumenter.

Kontakt

Har du frågor om köp, ångerrätt, returer, byten, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post på webshop@holmensherr.se eller telefon 031-61 98 30.

Vi besvarar normalt e-post inom 48 timmar på vardagar.

Har du frågor om din Klarna-faktura kontaktar du Klarna direkt på 08-120 120 10.

Läs även leverans och frakt och vanliga frågor. Du är välkommen att kontakta oss om du behöver hjälp.