FAQ

VANLIGA FRÅGOR

Här hittar du svar på vanliga frågor om ditt köp. Läs mer om leverans och frakt eller returer och byten. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du behöver hjälp.

Leverans och hämtning

Vad kostar frakten?

Standardfrakt inom Sverige kostar 59 kr. Vid köp från 1 999 kr är standardfrakten gratis. Expressfrakt kostar 199 kr.

Levererar ni till utlandet?

I dagsläget levererar vi endast inom Sverige.

När kommer min beställning?

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar. När beställningen har skickats får du ett mejl med information om hur du följer paketet.

Kan jag hämta min beställning i butik?

Ja, du kan hämta gratis på Stora Åvägen 1 i Sisjön, Askim. Beställningen är vanligtvis klar inom 1–2 vardagar. Invänta mejlet om att din order är klar för hämtning innan du kommer. Ta med bekräftelsen när du hämtar.

Läs mer om leverans och frakt.

Retur

Hur länge har jag öppet köp?

Du har 30 dagars öppet köp på webborder, även när du hämtar i Sisjöbutiken. Under dag 15–30 ska varan vara oanvänd, endast provad och ha kvar sina etiketter. Meddela oss och lämna in eller skicka tillbaka varan inom 30 dagar från mottagandet.

Vad innebär 14 dagars ångerrätt?

Den lagstadgade ångerrätten gäller separat. Meddela oss inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du tagit emot varan. Du har sedan högst 14 dagar på dig att skicka tillbaka den. Villkoren för det frivilliga öppna köpet begränsar inte ångerrätten.

Får jag prova plagget?

Ja, du får undersöka och prova varan som i butik. Om den hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag göras för faktisk värdeminskning, förutsatt att du fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Vi gör inget automatiskt avdrag på 100 procent.

Gäller ångerrätten för underkläder?

Underkläder är inte generellt undantagna. Undantaget gäller bara om varan levererats med hygienförsegling, förseglingen brutits och varan inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl. En vanlig prislapp är inte i sig en hygienförsegling. Läs mer på sidan Returer och byten.

Vad kostar en retur?

Returen är gratis inom Sverige när du använder vår bifogade returetikett.

Hur returnerar jag?

Fyll i returformuläret och lägg det i paketet tillsammans med varan. Fäst vår returetikett på paketet och lämna det hos ett PostNord-ombud. Du kan också lämna din webborder i butiken i Sisjön. Läs villkor och instruktioner på sidan Returer och byten.

Storleksbyte

Hur byter jag storlek?

Ett storleksbyte gäller samma produkt i en annan storlek. Kryssa i bytesrutan och ange önskad storlek på returformuläret. Lägg formuläret i paketet tillsammans med varan och använd vår bifogade returetikett. Storleksbytet är gratis inom Sverige. Du kan också byta storlek i vår butik i Sisjön.

Vi kan inte reservera en storlek medan bytet är på väg. Om den önskade storleken är slut kontaktar vi dig. Läs mer om returer och byten.

Behöver du hjälp? Kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.

Min order

Kan jag ändra eller ta bort min order?

Vi kan ändra eller ta bort varor ur din order om den inte hunnit bli behandlad av vårt lager.

Är min order skickad?

När din beställning har skickats får du ett mejl med leveransinformation. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar.

Var är min order?

När vi har skickat din order, får du ett mail med ett försändelse-id. På PostNords hemsida kan du söka efter ditt paket med detta försändelse-id.

Reserveras mina varor om de läggs i shoppingbagen?

Nej, det går inte att reservera eller lägga undan några varor.

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?

Det går automatiskt ut en orderbekräftelse till din e-postadress när köpet är genomfört. Har du inte fått någon orderbekräftelse beror det oftast på att den har hamnat i din skräppost. Observera att det tar ca 5 minuter innan orderbekräftelsen kommer.

PRODUKTFRÅGOR

Varför kan jag inte välja min storlek?

Om storleken inte finns på hemsidan är den slutsåld.

Jag har sett en fin produkt i webshopen, finns den även i butik?

Webshopen och vår butik på Stora Åvägen 1 i Sisjön, Askim, delar lager. Välkommen in för att prova – eller kontakta oss om du vill fråga om ett särskilt plagg.

BETALNING

Har min order gått igenom?

Du kommer att få en orderbekräftelse till den e-postadress du uppgett nästintill direkt efter att ditt köp har blivit godkänt.

– Betalkort

Köpet gick inte igenom, men det har gjorts en reservation ändå?
Det kan i sällsynta fall ske en reservering på ditt bankkonto även om det uppstod ett fel vid ordertillfället. Denna släpps i så fall igen inom 1-5 bankdagar.

– Direktbetalning

Köpet gick inte igenom, men pengar har dragits ändå?
Eftersom det till skillnad mot kortbetalning dras pengar direkt, så finns det en risk för att beloppet för köpet dras även om inte ordern blivit godkänd. Självklart blir du i så fall återbetald detta. Du kan se återbetalningen på ditt kontoutdrag inom 1-5 bankdagar.

– Faktura

Jag har returnerat varor, vad ska jag betala?
Självklart ska du inte betala för de varor du har returnerat. Om det finns någonting kvar att betala på fakturan skickar Klarna en uppdaterad faktura via mail till dig efter att vi har behandlat din retur. Registrera returen eller pausa fakturan via Klarna medan returen behandlas.

Jag har returnerat hela min order, vad ska jag betala?

Självklart ska du inte betala för de varor du har returnerat. Gör du en retur på hela din order och inte behåller någon vara så kommer hela fakturan att makuleras när vi har behandlat din retur.

Varför går mitt köp inte igenom?

Om ditt köp inte godkänns när du väljer att betala mot faktura får du kontakta Klarnas kundtjänst på 08 – 120 120 10.

Om något händer med leveransen

Jag har missat att hämta ut min försändelse, vad händer då?

Om man har missat att hämta ut sin försändelse tillkommer det en avgift på 200 kr som debiteras i efterhand.

Vad gör jag om paketet är skadat?

Om varorna är skadade vid mottagandet skall du anmäla det omedelbart till ombudet (utlämningsställe). Detta gäller även om ytteremballaget är skadat, oavsett om du kan avgöra om varan är skadad eller inte. Du har som kund ingen skyldighet att ta emot skadat gods.

Återbetalning

Har ni mottagit min retur?

Du får ett mail när vi har genomfört en återbetalning, alltså inte när vi tagit emot din retur.

När får jag återbetalning för min retur?

Återbetalning görs inom 14 dagar efter att vi mottagit meddelande om retur. Dock kan du som kund få vänta tills dess att varan har returnerats alternativt lämnat bevis på att varan återsänts, det som sker först. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag göras för faktisk värdeminskning, förutsatt att du fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Vi gör inget automatiskt avdrag på 100 procent. Beloppet för varan förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 2-7 arbetsdagar. Du får besked via e-post när återbetalning har gjorts.

Beroende på bank och kortutgivare kan det dröja ytterligare några dagar innan insättningen syns på ditt konto. Vi kan endast utföra återbetalning på samma sätt och till samma konto som användes vid köptillfället. Har du handlat mot faktura, skickar vi en uppdaterad faktura till din e-post efter att vi har behandlat din retur.

Min faktura förfaller men jag har skickat tillbaka mina varor i retur, vad gör jag?

Du behöver inte betala för någonting du skickat tillbaka. Därför rekommenderar vi våra kunder att kontakta Klarna på 08 – 120 120 10 och be dem förlänga förfallodatumet. Du kan även gå logga in på my.klarna.com och själv förlänga förfallodatumet.

Får jag en ny faktura på det nya beloppet om jag gör en retur?

Ja, finns det någonting kvar att betala på fakturan skickar Klarna en uppdaterad faktura via mail till dig efter att vi har behandlat din retur. Registrera returen eller pausa fakturan via Klarna medan returen behandlas.

Får jag returnera reavaror?

Ja, samma returvillkor gäller för reavaror som för varor till ordinarie pris. Läs villkoren för öppet köp och ångerrätt på sidan Returer och byten.

Rabatter och kampanjer

Kan jag kombinera rabatter?

Nej, rabattkoder går inte att kombinera med andra rabatter och gäller endast på varor med ordinarie pris.

Kontakta oss

Frågor om beställning och leverans: kontakta oss eller mejla webshop@holmensherr.se. Du kan också ringa 031 – 61 98 30.

Frågor om fakturor: kontakta Klarna på 08 – 120 120 10.